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  從昨天早晨6點半開始,全國鐵路售票系統出現故障。廣州的火車站、自動售取票機、代售點都出現因系統故障無法取票的情況。鐵路有關工作人員稱,昨日售票系統故障並非廣鐵獨有,全國鐵路售票系統都在這個時間段出現故障。多位網友在微博上發佈,漳州、杭州、寧波、南京等多個城市都出現類似情況。
  廣鐵集團稱,故障大約持續2-4小時,至上午10時逐漸恢復正常。受影響的主要是代售點及火車站的售票系統無法登錄,售票、取票、改簽全部無法進行。廣州火車站啟用了應急售票系統,很快恢復了售取票,但出票效率大大降低。
  “凌晨4點就來排隊 結果系統癱瘓了”
  昨天上午,廣東省火車票代售點商家的Q Q群稱,上百個代售點的負責人輪番撥打售票處技術工程師的電話。“全部都關機,我們窗口的工作人員都急瘋了。”番禺區一位火車票代售點的負責人說。在該代售點,凌晨4點便有前來排隊買票的市民。
  “大部分人都是排隊買早上7點的那一輪放票,好不容易排上隊,結果6點半系統癱瘓,很多人都有情緒。”該代售點負責人介紹,昨天早晨6點半之後,鐵路售票系統便處於癱瘓狀態,無法取票、無法售票,連查詢都無法進行。
  目前春運火車票售票已進入節前高峰期,昨日在代售點可購1月22日圖定列車(列車時刻表上的車次)、1月27日臨客的車票,而1月27日已進入春運出行最高峰時期。“代售點是春運火車票的主戰場,不會互聯網購票的乘客多是在我們這裡買,而不願意去火車站。”該代售點負責人說。
  在廣州市內的一些代售點,部分排隊買票的市民因售票系統癱瘓而情緒激動,“其中有幾個代售點出現了衝突,後由警察到現場維持秩序。”一代售點工作人員說。
  全省數百代售點受影響
  廣鐵集團介紹,昨日,售票系統故障對廣州火車站影響最大的主要是退票、改簽業務。出現問題後,廣州火車站啟用了售票系統應急模塊,取票仍可電腦操作,但退票只能人工進行,待系統恢復後錄入,改簽則無法進行。昨日上午9時30分前系統恢復正常。
  廣州南站則表示,由於該站可實現刷二代身份證直接進站,系統故障時便建議來不及取票的乘客直接刷證入閘。
  而全省數百個火車票代售點因無應急售票系統,幾乎全部無法進行車票查詢、購買或取票業務。廣州市內的代售點有兩種,一是由光纖直接入戶與火車站系統一體的售票系統;一種為由電子技術公司代理維護的售票系統。
  “光纖入戶的代售點恢復得要快一些,我們這種技術代理商的就慢了大約半個鐘到一個鐘。”番禺一家代售點使用的是深圳永達電子技術公司的代理售票系統,在出現系統癱瘓後,永達公司的技術顧問關閉了手機。該代售點只能發動員工勸說排隊準備買票的乘客,安撫大家的情緒。
  廣鐵集團表示,昨日售票系統故障大概持續了2-4個小時。受影響的主要為代售點及車站的取票、改簽功能,車站售票功能影響不大。
  廣鐵集團昨日沒有解釋具體故障原因。 南都記者 楊希越 熊薇
  (線索提供:鄭先生200元)  (原標題:鐵路售票系統昨癱瘓數小時)
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